Gatolicos Anonimos

¡Buenas! Os cuento, el fin de semana pasado estuve mirando páginas webs para comprar pipetas antiparasitarias, ya que en el vete me salen más caras. Me decidí por comprar las Stronghold plus por la página https://www.tiendaanimalesonline.com/, pero por lo visto había que contactar con el veterinario de la página. Le escribí el domingo y no me contestaron. Estoy acostumbrada a que las páginas online me contesten el mismo día o al día siguiente, así que me esperé al martes por la tarde, escribiendo directamente a la página. A los 5 minutos me contestó el veterinario (qué casualidad), tuve que rellenar una ficha de mis gatas y listo, me metió las pipetas en el carrito. Pues bien, siguen "procesando" desde ese día y mira que les pregunté si hacían repartos de manera normal al ser cuarentena y no me pusieron ningún problema, así que me tienen mosca porque he visto que le ha pasado a más gente sin ser cuarentena. ¿Qué experiencias tenéis con esta página?

Aunque no haya recibido respuesta os dejo aquí mi experiencia por si le sirve a otras personas:
Había pedido un paquete de pipetas Stronghold plus, como costaban unos 42 euros y los gastos de envío unos 5, decido meter más cosas para llegar a 49 y que me salga gratis. Pedí un comedero, hierba gatera y un puntero láser. Me metí en la página web a diario para ver el estado de mi pedido y un día veo que pone que me han enviado dos artículos y otros dos ponía "ordenado" nada más. Les mandé un correo para preguntar pero no recibo respuesta. 
Pues bien, tras una semana y un par de días me llega el paquete, al abrirlo veo que dentro solo están las pipetas y el puntero láser. Les mandé un correo (de nuevo) diciéndoles que el pedido me ha llegado incompleto pero que en mi cuenta bancaria me habían descontado el dinero íntegro del pedido. Tampoco recibo respuesta. A todo esto, llamé varias veces durante todo el proceso y no me cogieron el teléfono ni una sola vez, algo que me mosquea porque es una página online, si no cogen el teléfono y no contestan a los correos no sé cómo pretenden que preguntemos información. Total, que vuelvo a enviar otro correo diciendo que me gustaría recibir respuestas, y que en el caso de seguir sin recibirlas iba a ponerme en contacto con FACUA, ya que a mí en ningún momento me han comentado que me fueran a enviar menos artículos ni que me fueran a cobrar gastos de envío ni nada.
A este correo sí que me contestan (ayer) y me dicen que no me preocupe, que me han hecho un envío parcial para que las pipetas me llegaran pronto y que entre hoy y mañana voy a recibir los dos artículos que faltan y que no me van a cobrar gastos de envío.
Pues bien, hoy miro mi cuenta del banco y veo que me han hecho un reembolso de esos artículos y en la página web pone "reembolsado".
Realmente estoy indignadísima, los artículos son lo de menos, no me hacían falta, pero no entiendo cómo pueden tener una atención al cliente tan mala. Además, tampoco comprendo que me aseguren que los voy a recibir hoy, y hoy decidan no mandármelos sin decirme nada. Lo bueno es que no me han cobrado los gastos de envío.
Igual es el calentón del momento, pero no vuelvo a comprar en esta página, una pena porque tiene buenos precios, pero me parece que no merece la pena si luego te van a hacer envíos parciales sin opción a cambiar los artículos.

A veces hacen cosas raras con los pedidos, no te hablo de esta página en concreto que por otra parte no he comprado nunca sino en general y no solamente en cosas para gatos sino de todo. Hay veces que o no te entregan el pedido entero o te mandan algo distinto a lo que has pedido y otras veces no te llega nada, por eso yo siempre pago con Paypal porque al menos sabes seguro que te devolverán el dinero.
Y es una lástima páginas como estas que según tu están bien de precio porque si esto te pasa encima la primera vez que compras pues ya no compras más.

Hola!!

Las empresas no terminan de entender lo importante que es el Servicio de Atención al Cliente.

Si la respuesta a Rocromfer hubiera sido más rápida y eficiente, seguramente no hubiera pasado nada porque errores los comenten todos.

Sin ir más lejos, un día pedí a Zooplus un saco de 30 lts de arena Greenwoods y me llegó roto. Mande un correo a Zooplus con la foto y sin más, me enviaron otro saco. Dicho sea de paso, el saco roto, lo utilicé (porque yo lo guardo en un cubo).

De hecho, cuando contaste lo de las pipetas me metí a ver si tenían desparasitario interno, porque no se consigue en prácticamente en ninguna tienda y lo tienen a muy buen precio. Pero... ya no se si me compensa arriesgarme


Mis niños, mi pasión...
Lumia, Spartan, Cortana y Skype

Anabel, ahora que comentas lo de la arena comprada en Zooplus a mi también me pasó. Cuando me trajo el paquete el mensajero ya vimos que la caja estaba rota y que el saco de arena también se había roto con lo que la arena se salía por todos lados. Sin haberme dado tiempo a mi de decir nada ya me dijo él que se encargaba de devolverlo, no tuve que hacer fotos ni nada y otra vez también me llegraron latas de comida húmeda abolladas, eso ya me di cuenta dentro de casa, las abrí corriendo, comprobé que estaban bien, las puse en tappers y las congelé. Igualmente les mandé una reclamación diciéndoles que por favor tuvieran más cuidado en como ponían las latas en la caja ( la verdad es que venían puestas de cualquier manera) y me contestaron de que por las molestias me ingresaban en la cuenta 15 euros. Es que Zooplus tiene un servicio al cliente estupendo! Yo llevo con ellos casi 10 años!

Por eso os digo. Con zooplus solo tuve una vez un problema, ya que se retrasó demasiado un paquete, pero como el resto de veces han sido fantásticos, no se lo tuve en cuenta. Sin embargo, al ser la primera vez con esta página no tengo otra referencia, aunque he leído alguna que otra opinión negativa por la atención al cliente también. 
Mi mayor queja es la atención al cliente, no entiendo tanta contradicción y pasotismo, porque los precios de los antiparasitarios son muy buenos y la fecha de caducidad muy larga, hasta 2022, así que si es algo que no os corra mucha prisa sí que puede merecer la pena.