Gatolicos Anonimos

Buenas: Tengo en casa un difusor Feliway y se me esta acabando. Decido pedir un recambio y aprovecho para encargar otro difusor que lo necesitaba.

Pues me ha llegado este:



Es el nuevo modelo.

Yo en casa tengo este:



Por supuesto los recambios de uno, no le valen a otro.

Os lo comento para que si haceis pedido, lo tengais en cuenta.

Mientras preguntaré si a alguna tienda le queda stock del antiguo...

Habla con los de feliway. Creo que a Cere le pasó lo mismo y se lo dijo y le mandaron uno nuevo del modelo antiguo porque el nuevo le está dando problemas a mucha gente. Prueba a ver si te mandan uno :D

Anabel ese difusor lo tengo yo, y ya no puedo comprar recargas, solo puedo comprar el nuevo, ése no me sirve de nada. Resulta que lo están retirando porque estaba dando muchos problemas. El nuevo que han sacado es como el morado pero de color blanco. Habla con ellos y explícales que te han mandado uno que está descatalogado y que lo están retirando del mercado, a ver si te dan una solución.

Eso es , tal como dice pequemiau
Por cierto escríbeles tu tb a los de Feliway , que te manden otro


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Vaya movida... en MAscotastur, me dijeron que el que me enviaron es el nuevo    

Acabo de escribir a Feliway a traves de su web y por MP a Facebook.

Bueno, en la web de Feliway creo que queda claro...Acabo de encontrarlo. Llamo ya a Mascotastur¡¡¡

Buenas, he estado hablando ahora mismo con el chico de Mascotastur y todo sea dicho, la atencion, excelente¡¡¡

Ellos mismo estaban convencidos que el que me venden es el "nuevo". Con el correo (en donde le pongo la imagen de Feliway-Compatibilidades) que le envio es que se entera de los cambios...

El recambio extra que me envia es para el difusor nuevo ("bola blanco"). El matiz esta en los recambios y aqui la aclaracion:

La diferencia radica en la duración del recambio. En los antiguos tenian dos versiones:

48 ml-60 dias y 24 ml-30 dias



Ahora has eliminado la version de 24 ml y han puesto que la de 48 ml DURA SOLO 30 DIAS Lo pillais?  

Este recambio, le vale a las bolas moradas y blancas: (esto último es mi interpretacion de lo que esta en la web, cuando llegue a casa lo pruebo y os lo confirmo)



Alcarado? Que sigo buscando, porque menuda la han liado¡¡¡  



Os adjunto pdf

Es decir, que pagas por mas cantidad para que te dure menos? si lo montaron bien si...

Igual antes soltaba muy poco y no era efectivo :S
O igual soy yo que quiero pensar bien de ellos xdD

Pagas lo mismo soel
Yo os digo que los recambios nuevos en la bola morada duran más de un mes


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bueno, yo he pensado inmediatamente lo mismo que Soel, pero tambien me vino la vena de "piensa bien" de Lady y he pensado en la efectividad.

Realmente, esto no lo voy a poder probar. Afortunadamente no he tenido la necesidad de estar todo un mes con el difusor. Y en estos dias, como mucho, lo pondre 3 semanas...

besines

Bueno, pues antes de poder ver la "aclaratoria" de la web de Feliway, les escribi por Facebook. Pero despues les dije que ya lo habia visto. He aqui su respuesta:



"Anabel, has sido más rápida en contestarte que nosotros en leerte. . Disculpa las molestias ocasionadas por el cambio. Hemos tenido un problemilla con el tema de los difusores en las tiendas. Desde Ceva Salud Animal damos mucha importancia y tenemos especial sensibilidad a cualquier comentario sobre nuestra marca Feliway. Si no consigues solucionar el tema con Mascotastur facilítanos tu contacto a través de un mensaje en el email ceva.salud-animal@ceva.com y enseguida el equipo de atención al cliente de Feliway se pondrá en contacto directamente contigo. Muchísimas gracias"

Les he dicho que ya estoy en contacto con Mascostaru, pero he aprovechado y les he preguntado:

"¿Porque antes el mismo difusor de 48 ml dice que dura 60 dias y el "nuevo" con la misma cantidad, solo dura, 30 dias?"

A la espera de la respuesta "oficial"  

Respuesta de Feliway:

"Ahh, te contamos, el nuevo tenía la funcionalidad de que esparcía las feromonas en el ambiente digamos que "más despacio" entonces se hizo la versión de 1 mes con la mitad de contenido y la de 2 meses con la misma capacidad.

Te invito si quieres a participar en nuestro concurso www.juntosmasfelicescadadia.com con el difusor que tienes y así puedes llevarte un spray de regalo, Anabel.

Otra cosa, recuerda que el difusor morado redondo y el blanco redondo son iguales por lo que los recambios son los mismos"

Oye, da gusto con una atencion asi. Porque otras empresas del sector mascotas no responden con tanta facilidad?

Son majisimas , si al final te llaman la chica es encantadora


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Bueno...hoy vamos de buena atencion al cliente. Me han llamado de Mascotastur y me han dicho que use el Difusor "descatalogado" (que funcionar, funciona, porque ademas viene con un recambio). Que ellos recibiran los nuevos en 15-20 dias y que cuando los tengas me envian uno sin coste adicional, por supuesto.

De verdad, creo que muchas empresas no son conscientes de la importancia que tiene el Servicio de Post Venta y Atencion al Cliente.

Por esta vez, enhorabuena a Mascotastur

(07-01-2016, 06:31 PM)Ptraci escribió: Oye pues mira, genial, si al final las dos bolas llevan el mismo recambio mejor que mejor :D. Sólo hay que fijarse cuando se compra recambio que sea para los difusores de bola.
Qué majos contestando, y qué rápidos :)

Si Ptraci . Se supone que han ido retirando de las tiendas los otros, pero claro... pueden pasar estas cosas. Lo importante, es que lo solucionen.